لنفترض ، من التكتيكات مثل الأحداث الخاصة والكتيبات والبيانات الصحفية إلى جهود العلاقات العامة بشكل أكبر بما يتماشى مع التحديات التي تواجهها كمدير تجاري أو غير ربحي أو جمعية؟
أتحدث عن العلاقات العامة التي تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات بين الجماهير الخارجية الرئيسية لك.
العلاقات العامة التي تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات تلك "الجماهير" الخارجية الرئيسية التي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك. ثم يساعد في إقناع هؤلاء الجماهير الخارجية الهامة بطريقة تفكيرك ، مما يساعدهم على اتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعك بالنجاح.
الحقيقة هي أن هذا النهج يمكن أن يعزز علاقاتك العامة من خلال إنشاء نوع من تغيير سلوك أصحاب المصلحة الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ضع في اعتبارك هذا المخطط القصير ولكن بليغ: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
أين يمكن أن يذهب هذا؟ جرب النتائج مثل قادة المجتمع الذين بدأوا في البحث عنك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. آفاق البدء في التعامل معك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
ما مدى تأكدك من أن فريق العلاقات العامة لديك يشتري حقًا المخطط الموضح أعلاه ، ويظهر التزامًا بتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور الرئيسي؟ لحسن الحظ ، يعمل موظفو العلاقات العامة بالفعل في مجال التصور والسلوك ، لذلك يجب أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروع مراقبة الرأي الأولي هذا. تأكد من أنهم يقبلون حقًا سبب أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من اعتقادهم أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد أو تؤذي عمليتك.
خذهم إلى ثقتك بنفسك وناقش خطة لعبتك لرصد وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة على هذا المنوال: ما مقدار ما تعرفه عن منظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
كن مستعدًا لتخصيص بعض النقود الحقيقية إذا كنت تحتفظ بشركة مسح مهنية للقيام بأعمال مراقبة الرأي ، فقد ترغب في استخدام هؤلاء الأشخاص في العلاقات العامة بهذه الصفة لأنهم ، كما لوحظ ، هم بالفعل في مجال الإدراك والإقناع . ولكن ، سواء أكان موظفوك أو شركة استقصائية تطرح الأسئلة ، يظل الهدف كما هو: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
هنا ، ما تحتاجه هو هدف العلاقات العامة الذي يفعل شيئًا حيال أخطر التشوهات التي تكتشفها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. هل سيكون لتصويب هذا المفهوم الخاطئ الخطير؟ تصحيح هذا الخطأ الفادح؟ أو أوقفوا تلك الإشاعة الباردة المؤلمة؟
ومع ذلك ، في حالة عدم وجود الإستراتيجية الصحيحة لإخبارك بكيفية المضي قدمًا ، فلن تصل إلى هناك على الإطلاق. لذا ضع في اعتبارك أن هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة فقط عندما يتعلق الأمر بفعل شيء يتعلق بالإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل صلصة الحلوى على كعك السمك ، لذا تأكد من أن إستراتيجيتك الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. لن ترغب في تحديد "التغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية التعزيز.
هناك حاجة ماسة لرسالة مكتوبة جيدًا هنا لإرسالها إلى أعضاء جمهورك المستهدف. من الصعب دائمًا إنشاء رسالة قابلة للتنفيذ تساعد في إقناع أي جمهور بطريقة تفكيرك. ستحتاج إلى أقوى كتّابك لأنه يجب عليه بناء لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
بمجرد أن يوافق فريق العلاقات العامة على نسخة المسودة من رسالتك ، فإنك تواجه وجهاً لوجه مع "وحوش الأعباء" - وهي أساليب الاتصال الأكثر تفضيلاً