لأن العلاقات العامة الجيدة يمكن أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات بين الجماهير الخارجية الرئيسية. ويمكن أن يساعد ذلك مديري الأعمال والمنظمات غير الربحية والجمعيات على تحقيق أهدافهم الإدارية.
يحدث كل هذا عندما تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك. على وجه الخصوص ، عندما تقنع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ساعدهم في تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعتك بالنجاح.
أعتقد أن مفتاح العلاقات العامة الجيدة هو هذا الواقع. يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
بمعنى آخر ، يجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك.
يمكن أن تجعل المردود يومك: طلبات العضوية في ازدياد ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
ولكن من بين فريق العلاقات العامة لديك يفهم حقًا المخطط الموضح أعلاه ويظهر التزامًا بتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور الرئيسي؟ لحسن الحظ ، يعمل موظفو العلاقات العامة بالفعل في مجال التصور والسلوك ، لذلك يجب أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروع مراقبة الرأي الأولي هذا.
كن على يقين من أن الأشخاص العاملين في مجال العلاقات العامة يتقبلون حقًا سبب أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من اعتقادهم أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد أو تؤذي عمليتك.
تحدث معهم ، لا سيما خطة لعبتك لرصد وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة على هذا المنوال: ما مقدار ما تعرفه عن منظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
نظرًا لأنه يمكن أن يصل إلى أموال حقيقية باستخدام شركات استقصائية احترافية للقيام بأعمال مراقبة الرأي ، فقد ترغب في استخدام هؤلاء الأشخاص في العلاقات العامة بهذه الصفة لأنهم بالفعل في مجال التصور والإقناع. ولكن ، سواء أكان موظفوك أو شركة استقصائية تطرح الأسئلة ، يظل الهدف كما هو: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
ما تهدف إليه ، من الواضح ، هو هدف العلاقات العامة الذي يفعل شيئًا حيال أخطر التشوهات التي تكتشفها أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. هل سيكون لتصويب هذا المفهوم الخاطئ الخطير؟ تصحيح هذا الخطأ الفادح؟ أو أوقفوا تلك الإشاعة الباردة المؤلمة؟
بالطبع ، بدون الإستراتيجية الصحيحة لإخبارك بكيفية المضي قدمًا ، لن تصل إلى هناك على الإطلاق. لذا ضع في اعتبارك أن هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة فقط عندما يتعلق الأمر بفعل شيء يتعلق بالإدراك والرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية الخاطئ مثل الفجل على الفطائر ، لذا تأكد من أن إستراتيجيتك الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. لن ترغب في تحديد "التغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية التعزيز.
هنا ، يجب أن تأتي برسالة مكتوبة جيدًا وترسلها إلى أعضاء جمهورك المستهدف. من الصعب دائمًا إنشاء رسالة قابلة للتنفيذ تساعد في إقناع أي جمهور بطريقة تفكيرك.
ما تريده الآن هو أقوى كتّابك لأنه / يجب عليه بناء لغة تصحيحية خاصة جدًا. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
بعد أن يوقع فريق العلاقات العامة الخاص بك على نسخة مسودة من رسالتك ، تنتقل إلى عملية الاختيار التالية - تكتيكات الاتصالات التي من المرجح أن تنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. هناك عشرات ثا