لأنه يمكن أن يغير الإدراك الفردي ويؤدي إلى تغيير السلوكيات. شيء ذو أهمية عميقة للشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات التي يمكنها الغرق أو السباحة حول مدى توظيفهم لهذه الديناميكية الحاسمة.
ضع في اعتبارك هذا المخطط البسيط الذي يجعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات الجمهور الخارجي ، مما يضمن أن جهودك في العلاقات العامة تظل مركزة: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
يستخدمه الفائزون لتحقيق نتائج مثل هذه: بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. معدلات أعلى للاحتفاظ بالموظفين ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا ينظرون إليك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
وإليك كيف يفعلون ذلك.
يبدأون بمعرفة من من بين جماهيرهم الخارجية المهمة يتصرف بطرق تساعد أو تعيق تحقيق أهدافهم. بعد ذلك ، يقومون بإدراجهم وفقًا لمدى شدة تأثير سلوكياتهم على مؤسستهم.
بعد ذلك ، يتخذون خطوات لمعرفة بالضبط كيف يدرك معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي مؤسستهم. الآن ، إذا لم يكن لديك الميزانية اللازمة لدفع تكاليف مستشار الاستبيان المهني المكلف ، فسيتعين عليك أنت وزملاؤك في العلاقات العامة مراقبة هذه التصورات بنفسك. في الواقع ، يجب أن يكونوا على دراية كاملة بمسائل الإدراك والسلوك.
أفضل طريقة لبدء هذا النشاط هي مقابلة أعضاء من هذا الجمهور الخارجي وطرح أسئلة مثل "هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا؟" "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ " كن حساسًا للتصريحات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. وراقب بعناية الافتراضات الخاطئة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. عندما تجد ذلك ، سوف تحتاج إلى تصحيح ، لأنها عادة ما تؤدي إلى سلوكيات سلبية.
هنا ، يجب عليك تحديد التصور المحدد الذي تريد تغييره والذي يصبح بعد ذلك هدف العلاقات العامة الخاص بك. من الواضح أنك تريد تصحيح أي أكاذيب أو معلومات غير دقيقة أو مفاهيم خاطئة أو افتراضات خاطئة.
من الواضح أن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى هناك ، مثل اللازانيا بدون صلصة المارينارا. أثناء تحديدك لإحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه ، فإن ما تريد القيام به هو التأكد من أن الهدف واستراتيجيته يتطابقان مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
الآن ، تقوم بإنشاء رسالة مقنعة تم وضعها بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، كما هو محدد في هدف العلاقات العامة الخاص بك.
هذه فكرة. اجمع رسالتك التصحيحية مع إعلان أو عرض إخباري آخر قد يوفر مزيدًا من المصداقية من خلال التقليل من أهمية الحاجة إلى مثل هذا التصحيح.
يجب أن تكون رسالتك مقنعة وواضحة تمامًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. بالطبع يجب أن تكون صادقًا وأن موقفك مفسر منطقيًا وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ، وتحريك الإدراك في اتجاهك فعليًا.
أحب أن أسمي تكتيكات الاتصالات التي ستستخدمها لنقل رسالتك إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي ، "وحوش العبء" لأنها يجب أن تنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى عيون وآذان هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج.
لحسن الحظ ، لديك خيار واسع لأن قائمة التكتيكات طويلة بالفعل. وهي تتضمن رسائل إلى المحرر وكتيبات ونشرات صحفية وخطب. أو يمكنك اختيار المقابلات الإذاعية والصحفية أو جهات الاتصال الشخصية أو جولات المنشأة أو إحاطات العملاء. هناك درجات متاحة ومتطلب الاختيار الوحيد هو أن يكون لأساليب الاتصال التي تختارها سجلاً للوصول إلى الأشخاص تمامًا مثل أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي.
نحن جميعًا محظوظون في هذا العمل لأنه يمكن دائمًا تسريع الأمور عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال وزيادة تردداتها.
سوف يسأل الزملاء وغيرهم قريبًا عن التقدم المحرز. بالطبع ، سوف تعمل بجد بالفعل لإعادة رصد التصورات بين أفراد الجمهور المستهدف.