للحصول على اسم شخص ما في الصحيفة أو ذكر منتج في برنامج حواري إذاعي؟
إذا كان هذا كل ما تتوقعه ، فلا بأس. لكن هذا الرد يخبرني أنه ، بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير هادف للربح أو جمعية ، ربما تكون قد أغفلت حقيقة مهمة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها يمكن القيام بشيء ما نيابة عنك.
وقد تُفاقم هذا الخطأ من خلال عدم الإصرار على أن يبذل قسمك أو قسمك أو موظفو العلاقات العامة التابعون لك هذا الجهد الخاص جدًا: إنشاء أو تغيير أو تعزيز تصورات تلك الجماهير الخارجية التي تؤثر سلوكياتها حقًا على وحدتك.
إذا كان هذا صحيحًا ، فهذا يعني أنه ليس لديك خطة علاقات عامة استباقية تستهدف نوع تغيير سلوك أصحاب المصلحة الذي يؤدي بشكل مباشر إلى تحقيق أهدافك التشغيلية.
ومع ذلك ، أراهن أنك ترغب في بذل كل ما في وسعك لمساعدة فريق العلاقات العامة في وحدتك على إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير. خاصةً عندما يعمل مثل هذا البرنامج على نقل أصحاب المصلحة هؤلاء إلى السلوكيات التي تؤدي إلى نجاح قسمك وبرامجك.
حسنًا ، لا يزال هناك متسع من الوقت لإصلاح الأمور.
اجلس مع أفراد العلاقات العامة المعينين في وحدتك وتأكد من أن الفريق بأكمله يشتري سبب أهمية معرفة كيفية إدراك الجماهير الخارجية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من قبولهم لحقيقة أن التصورات عادة ما تتحول إلى سلوكيات يمكن أن تضر وحدتك.
استكشف معهم كيف ستراقب وتجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية: ما مدى معرفتك بمؤسستنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وأفرادنا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
بالطبع ، يمكنك دائمًا إشراك محترفي الاستبيانات لتجميع هذه البيانات نيابةً عنك ، ولكن قد يكون ذلك مكلفًا. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن فريق العلاقات العامة الخاص بك هو بالفعل في لعبة التصور والسلوك ويمكن أن يكون مفيدًا لمشروع مراقبة الرأي هذا.
بغض النظر عمن يتفاعل مع أفراد من جمهورك المستهدف ، يجب أن يظل المستجوبون متيقظين للافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة والمفاهيم الخاطئة والأكاذيب.
هنا يجب أن تكون حذرًا لأن معلومات التصور التي تجمعها تساعدك على تحديد هدف محدد للعلاقات العامة. على سبيل المثال ، وضح المفهوم الخاطئ ، أو أطلق تلك الإشاعة ، أو صحح الافتراض الخاطئ.
يمكنك متابعة هذا الهدف من خلال اختيار الإستراتيجية الصحيحة من الخيارات الثلاثة المتاحة لك. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. كن على يقين ، مع ذلك ، من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم بشكل واضح مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة.
يصبح السؤال الآن ، ماذا ستقول لأعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي الذين لديهم التصور المسيء ، للمساعدة في إقناعهم بطريقة تفكيرك؟
حدد أفضل كاتب لفريق العلاقات العامة لأنه يجب عليه إعداد رسالة تصحيحية خاصة جدًا. أسلوب ليس مقنعًا ومقنعًا وقابل للتصديق فحسب ، ولكنه واضح وواقعي إذا كان سيغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك ويؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
لحسن الحظ ، فإن الخطوة التالية سهلة. أنت تختار تكتيكات الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك المستهدف ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة. من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير.
تذكر أن طريقة الاتصال غالبًا ما تؤثر على مصداقية الرسالة. لذلك قد ترغب في تقديمها في حفلات صغيرة مثل الاجتماعات والعروض التقديمية بدلاً من تقديمه من خلال إعلان إعلامي رفيع المستوى.
سوف يطالب الآخرون قريبًا بعلامات التقدم ، وسوف ترغب في إظهار هذه النتائج. وهذا يعني جلسة ثانية لرصد الإدراك مع أعضاء من جمهورك المستهدف. باستخدام العديد من الأسئلة نفسها كما في جلستك المعيارية الأولى ، ستكون الآن في حالة تأهب للعلامات التي تشير إلى تغيير الإدراك المخالف في اتجاهك.
لحسن الحظ ، يمكنك دائمًا تسريع الأمور عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال بالإضافة إلى زيادة تردداتها.
ستعرف بالضبط سبب رغبتك في تطبيق العلاقات العامة الاستباقية عندما تشحذ تركيزك على المجموعات ذاتها من الأشخاص الخارجيين الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في مدى نجاحك كمدير - أصحاب المصلحة الخارجيون الرئيسيون.
خاصة عندما تتابع بخطة قابلة للتنفيذ تساعدك على إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير ، ثم تدفعهم لاتخاذ الإجراءات التي تقودهم